Gửi yêu cầu như thế nào?
Gửi email tới support@petdoro.com, từ địa chỉ gắn với tài khoản nếu bạn có thể truy cập. Nêu rõ bạn muốn xóa tài khoản Petdoro và dữ liệu liên quan; kèm tên hiển thị, email đăng ký nếu có và phương thức đăng nhập (email, Google hoặc Facebook).
Nếu đăng nhập bằng Google/Facebook hoặc không còn truy cập email cũ, hãy mô tả tình huống để nhóm hỗ trợ hướng dẫn xác minh. Không gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc giấy tờ nhạy cảm trong email đầu tiên.
Xác minh và xử lý
Nhóm hỗ trợ cần xác minh quyền sở hữu tài khoản trước khi xử lý nhằm tránh việc người khác yêu cầu xóa tài khoản của bạn. Nhóm sẽ phản hồi về các bước tiếp theo, phạm vi dữ liệu và thời gian xử lý phù hợp với yêu cầu.
Yêu cầu được tiếp nhận qua email; tài khoản không bị xóa ngay khi bạn bấm nút. Nếu đổi ý khi yêu cầu chưa được xử lý, hãy trả lời trong cùng chuỗi email để thông báo cho nhóm hỗ trợ.
Dữ liệu nằm trong phạm vi yêu cầu
Yêu cầu xóa tài khoản bao gồm tài khoản cùng dữ liệu liên quan do Petdoro quản lý, tùy tính năng bạn đã sử dụng:
- Thông tin hồ sơ và liên kết đăng nhập.
- Lịch sử phiên tập trung, tiến trình, thú cưng và vật phẩm ảo.
- Thông tin bạn bè, phòng tập trung và mã nhận thông báo gắn với tài khoản.
Nhóm hỗ trợ sẽ xác nhận phạm vi cụ thể khi xử lý. Sau khi dữ liệu đã được xóa, tài khoản, tiến trình và vật phẩm liên quan có thể không khôi phục được.
Dữ liệu có thể cần lưu giữ
Một số dữ liệu có thể cần được giữ lại để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ dịch vụ trước gian lận và lạm dụng. Nếu có ngoại lệ lưu giữ, nhóm hỗ trợ sẽ giải thích loại dữ liệu, lý do và thời gian áp dụng khi phản hồi yêu cầu.
Dữ liệu thuộc quyền quản lý riêng của nhà cung cấp bên ngoài, chẳng hạn Google hoặc Facebook, cần được quản lý qua kênh của họ. Xóa tài khoản Petdoro không xóa tài khoản Google/Facebook của bạn. Xem Chính sách bảo mật để biết thêm về các bên xử lý dữ liệu.
Trước khi rời đi
Đăng xuất, gỡ ứng dụng hoặc tắt thông báo không tự xóa tài khoản trên máy chủ. Nếu chỉ cần nghỉ một thời gian, bạn có thể ngừng sử dụng mà không gửi yêu cầu xóa.
Nếu chỉ muốn yêu cầu xóa một phần dữ liệu thay vì toàn bộ tài khoản, hãy nêu rõ trong email để được hướng dẫn. Hiện ứng dụng chưa có nút tự xóa tài khoản; email hỗ trợ là kênh tiếp nhận yêu cầu từ trang này.
Cần thêm một chút rõ ràng?
Gửi câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ tới support@petdoro.com.